よくある質問

ご注文について

電話で注文したい

口頭での聞き取りですと、間違いが起こるといけませんので、webかメールかFAXで、形の残る状態での注文のみとさせていただいております。

クレジット決済したのに注文完了メールが来ない

スマホや携帯で決済途中に画面が切れますと、認証途中でのエラーになる場合がございます。
画面が途切れないようご注意ください。決済できていない場合は、こちらからご連絡しております。

クレジット決済が通らない

カード入力情報に原因がある場合がございます。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

FAX注文したのに、注文確認のメールがこない

FAX注文の方は、間違いなどなければメールのご案内はしておりません。メールでのご連絡をご希望の際は、その旨をFAXにお書きください。

スクール割引が適用されてない

スクール生用のIDとは別にIDを作られますと、自動割引されません。スクール用IDをお忘れの方は、お問い合わせください。

FAXやメール注文でポイントを使いたい

webからのご注文に限り、ポイントの付与と使用が可能です。

注文完了メールが来ない

ご登録のメールアドレスをご確認ください。携帯スマホの場合はeyelash-extensions.netのドメイン解除の設定をお願いします。ヤフーメール、gmailなどのフリーメールは迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。ご確認ください。

商品追加したい。同梱できるか？

配送前でしたらその旨ご記入いただければ、こちらで送料、手数料を調整し、同梱の処理をさせていただきます。クレジット決済の場合は、金額調整して引き落としいたします。

送料無料になってない

webでのご注文は自動で11,000円以上で無料になります。スクール生、割引キャンペーン中は、割引後の金額が11,000円以上で無料になります。

5万円、10万円以上購入したが、割引されているか？

webでのご注文は自動で値引き割引されます。FAX、メールの場合は、こちらで割引額を計算し、ご連絡、発送させていただきます。スクール生で10万円以上ご購入の場合は、web自動割引がされませんので、こちらで再計算しご連絡、発送させていただきます。※1回のご注文金額合計が5万円、10万円以上の場合に限ります。

クレジットでの購入日と決済日が違う

クレジット決済は、弊社は月末にまとめてクレジット会社に請求をかけております。そのためお客様の手続きされた日と、引き落とし明細に記載されている日に違いが生じる場合がございます。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

覚えの無い注文がキャンセルされて注文履歴に載っている

３Dセキュア導入後、カード認証に失敗などの原因でご注文が完了しないままになっていることがございます。 その場合、数日後に弊社で注文取消しをさせていただきます。 そのタイミングでキャンセルの注文がご注文履歴に記載されます。 この件でご心配・ご不明な点がございましたら、弊社までお気軽にお問い合わせ下さい。

ご登録について

名前、住所、電話番号、メールアドレスが変わった

ログイン後、MYページより変更が可能です。

ログインできない

当HPのIDはメールアドレスではありません。また、IDは大文字小文字半角全角も判別します。
IDやパスワードをお忘れのお客様は、お問い合わせください。

IDを複数作ってしまった

どのIDもお使いいただけますが、別IDのポイントの統合ができません。おひとつのIDを続けてご利用いたいたほうが、購入履歴も残り便利です。

配送について

商品が届かない

振込を選択された方は、ご入金確認後の発送となります。
また、クレジットが認証エラーになっている場合、こちらでご連絡後、一旦キャンセルという扱いになっております。
MYページの購入履歴よりご確認ください。

どれくらいで届くか？

13時までのご注文分は当日発送しております。（代引き、クレジット、振り込みは13時までの入金確認分となります。）
すべてのご注文に発送完了メールを送っておりますので、お荷物番号でお荷物の確認いただけます。
メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

離島の発送方法と支払い方法は？

離島はレターパック、もしくは商品の梱包が大きくなった場合は、定形外郵便となります。代引きとクール便配送ができませんのでご注意ください

佐川以外で発送したい

契約上、佐川でしか代引きでの配送ができません。クレジットか振り込みでのお支払でしたらレターパックでの発送は可能ですので、お申し出ください。（レターパックに入る商品に限ります。またクール便はできません）

宅配BOXで受け取りたい

通常はそのように記載いただければ配送送り状に記載しますので、可能です。クール便をご希望された方は、宅配BOXでの受け取りができません。在宅の日時を配送業者にお伝えください。

不在が続いて商品受け取りができない

配送業者の保管期間は1週間です。その後こちらに商品が戻されますが、その際の送料がかかってしまいます。連絡が取れない状態が続く場合は、今後の取引停止させていただく場合がございます。

商品到着後

商品を間違えたので返品、交換したい

商品到着後8日以内でしたら可能です。お客様都合での返品、交換はこちらへの返送の送料と、交換品配送分の送料をご負担いただきますので、ご了承ください。

その他

DMが来ない

ご登録いただいたご住所あてにお送りしています。MYページより登録情報をご確認ください。非会員でご購入の方にはお送りしておりません。

メルマガ停止したい

ご登録いただいた方には、1度はメルマガが送られるようになっております。メルマガの最後に配信停止できるURLが載っておりますので、そちらで停止できます。

来店購入したい

弊社はサロン併設のため、ご来店購入いただく際も予約していただきます。あらかじめ、商品と来店日時をお知らせください。
お支払いは現金のみでお願いしております。